会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。会员管理的流程复杂，管理难度大，但是好的会员管理是可以创造收益的。会员管理的精益求精就是把会员管理这种思维与互联网结合起来，通过会员管理软件来完成这一系列工作。
会员资格获得
根据企业市场需要，将客户群体分为不同会员类型，根据消费频率、客情程度等来实施不同的营销策略。听起来这似乎有些专业，但是很多中小微企业在日常客户管理中，比如熟悉的客户打折，常购客户送赠品等，这些都是会员管理策略的体现。只是会员管理将会员这个资格明确化了，客户群进入这个体系后，更能便于区分不同客户属性。
资格会员管理
过去，管理会员时，一般都采取手工登记，或者让客户直接在本子上写下自己的信息，一些使用软件的企业会等空下来再录入这些会员信息。这样无疑是一种有效且常见的管理方式，但同时并不是十分便利的。会员管理软件应用后，往来数据直接进入系统，自动识别老客户进行价格优惠；新客户可以在线直接增加会员资料，然后记录本息消费信息。甚至通过来肯会员管理，这一切都可以在微信上完成。客户直接打开微信会员卡消费，新会员直接关注微信公众号就能登记资料，方便快捷，减轻工作负担，也提升会员管理的准确度。
会员分析与保持
如何保持与会员的关系，可不是打打电话这么简单的事。通过对会员消费、销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得的参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。这部分内容靠人工是难以做到的，非会员管理软件莫属。
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