很多企业在日常经营中可能都会遇到这种情况，不管自己的客情服务做得多到位，每隔一段时间总有些客户莫名其妙地就“消失了”，这是为什么呢？

客户流失的原因其实有很多，针对快消品商贸企业来说，那些流失的客户里大约45%的是因为经销商提供的服务不够好，25%的是因为业务员关心不够或是没专门人员负责，剩余30%的就是因为他们找到了价格更低或是商品更好更丰富的经销商。

所以说大部分的客户其实更看重经销商的服务，服务来自于各方面，比如客户订单的交付率，这是由企业订单出货的速度决定的；比如业务员上门维护频次，哪些客户该频繁一些、哪些可以稍微间隔久一些，这些是由企业根据客户相关数据分析后得到的结果，取决于企业数据分析能力与客户运营能力；还比如企业做的营销，能给到多少的优惠，这些是由经销商营销能力决定的...

企业那些流失的客户难道在之前一点征兆都没有吗？其实80%的客户在即将流失的时候企业都是可以通过客情维护去留住他们的，但是往往很多企业就是不知道哪些是即将流失的客户，他们觉得一些客户是“突然消失”的，等反应过来客户已经流失了。

一般超过两个订货周期没有下单的客户，就可以将其标识为流失客户，企业需要在此周期前通过客情维护来避免其流失，也就是说企业一定要有预警机制，哪些客户在一定时期内不下单了企业要第一时间知道，那么企业该如何做呢？

来肯软件是一款快消品行业专属的经营管理系统，融合了进销存、财务、订货商城、外勤管理、WMS、TMS、数据分析等功能于一体的智能化系统，能够有效帮助快消品经销商提效率、降成本，实现数字化转型升级。

在针对客户管理方面，来肯系统推出了客户交易分析功能，能够通过客户交易数据来识别哪些是已流失客户、哪些是有可能即将流失的客户，这样经销商就能针对不同情况的客户制定不同的维护、营销策略，有效避免客户流失。

通过来肯软件的客户分析列表中的以下几个报表，经销商可以快速掌握客户情况，特别是即将流失客户，并通过一些维护措施有效挽回。

即将流失客户

企业可设置一个交易期限，比如30天，如果在近30天内没有交易的客户，系统判定为即将流失客户，在即将流失客户的表格中，展示了客户的各项信息，包括ABC分类情况，上期销售金额、未交易天数的情况，还有最近的一次拜访时间、未拜访天数和优惠券发放时间，经销商可以试图通过这些信息来找到此客户流失的部分原因，然后决定究竟要不要派业务员再次上门。

即将流失客户表

近30天销售额/交易次数暴跌客户

近30天销售额/交易次数暴跌的客户，是指近一个月内销售额环比下跌达到一定比值的客户，或是同一周期内销售次数明显减少的客户，这两个数值都是判定那些突然下单变少的客户，这部分客户比较异常，有即将流失的风险，经销商需要安排业务员加强联络，并找到其具体下跌原因，增强客情联系，加大优惠促销力度，避免其流失。

近30天销售额暴跌表

需要注意的是，下跌的比值或减少的次数，企业都是可以自定义设置的，点击表格右上方的“客户分类指标定义”进行自主设置，根据企业实际情况去设置数值，更加有利于企业的管理与发展。

客户分类指标定义设置

通过来肯进销存软件客户分析报表，及时预警提醒即将流失客户，企业立即响应安排人员及时维系客情关系，通过各种促销优惠尽力挽回，避免客户流失而造成大量损失。